Webwinkel

Voorwaarden van de webwinkel

Hier lees je hoe bestellen, betalen, leveren en retourneren in onze webwinkel werkt. We hebben het zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Staat er iets niet in of is iets onduidelijk? Mail ons gerust.

1. Wie wij zijn

De webwinkel is van Uitvaart-Platform.nl. Wij zijn de verkoper: je bestelt bij ons, je betaalt aan ons en je hebt alleen met ons te maken.

• Uitvaart-Platform.nl, De Nieuwe Erven 3, 5431 NV [plaats]
• KvK-nummer 77982738 · btw-nummer NL861221758B01
• E-mail: [email protected] · telefoon: [telefoonnummer]

Onze producten worden gemaakt en verzonden door zorgvuldig gekozen makers uit de uitvaartbranche. Wij verkopen ze onder onze eigen naam.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling in de webwinkel op uitvaart-platform.nl/webwinkel. Voor de rest van onze website en onze andere diensten gelden de algemene voorwaarden. Spreken die twee elkaar tegen, dan gaan deze voorwaarden voor bij een bestelling in de webwinkel.

3. Prijzen en aanbod

• Alle prijzen voor particulieren zijn in euro’s en inclusief btw. Verzendkosten zie je in de winkelmand, voordat je bestelt.
• Zakelijke klanten met een account zien prijzen exclusief btw.
• Foto’s laten het product zo goed mogelijk zien. Kleine verschillen in kleur of nerf kunnen voorkomen, zeker bij handgemaakte producten.
• Staat er een duidelijke vergissing in een prijs of omschrijving, dan hoeven wij ons daar niet aan te houden. We nemen dan contact met je op.

4. Bestellen

Je bestelling is definitief als je op “Bestellen en betalen” klikt en de betaling gelukt is. Je krijgt meteen een bevestiging per e-mail, met een link naar de status van je bestelling en naar je factuur. Kunnen we een product toch niet leveren, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en krijg je het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.

5. Betalen

• Je betaalt online, via onze betaalpartner Mollie (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard of Bancontact).
• Zakelijke klanten die daarvoor zijn aangemeld, kunnen op rekening bestellen. De betaaltermijn staat op de factuur.
• Bij elke betaalde bestelling hoort een factuur met de btw per tarief.

6. Levering

• Bij elk product staat wanneer het vroegst bij je kan zijn. Dat is een verwachting op basis van de levertijd van de maker en werkdagen, geen garantie. Vul je de datum van de uitvaart in, dan laten we zien of een product op tijd komt.
• Je kiest bij het afrekenen zelf een leverdatum en een adres: thuis, bij familie of bij de uitvaartonderneming, de aula, het crematorium of de begraafplaats.
• Bestel je producten van verschillende makers, dan kunnen ze in meer dan één pakket komen. Je ziet dat in de winkelmand.
• Het product is voor ons risico tot het bij je is afgeleverd.
• Lukt levering op de gekozen dag niet, dan bellen of mailen we je zo snel mogelijk om samen een oplossing te zoeken.

7. Bedenktijd (herroepingsrecht)

Ben je particulier, dan mag je je aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden ongedaan maken. Die 14 dagen gaan in op de dag na ontvangst van het product (bij meer pakketten: na ontvangst van het laatste).

Geen bedenktijd geldt voor:

• producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of persoonlijk zijn gemaakt, zoals een urn of sieraad met een naam, datum, foto of vingerafdruk. Bij het afrekenen vragen we je dit apart te bevestigen;
• producten die snel bederven of maar kort houdbaar zijn, zoals bloemen en bloemstukken.
• losse magazines en tijdschriften, zoals Uitvaart-Inside en het nabestaandendossier The Perfect Goodbye (artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek). Komt een exemplaar beschadigd aan, dan regelen we dat wel: zie retourbeleid.

Zo werkt het:

1. Meld binnen 14 dagen dat je de koop ongedaan maakt: met de knop “Is er iets mis met je bestelling?” op de pagina van je bestelling (de link staat in je bevestigingsmail), per e-mail aan [email protected] of met het formulier hieronder. Vermeld je bestelnummer.
2. Wij sturen je het retouradres en een retournummer. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, ongebruikt en zo veel mogelijk in de originele verpakking. Stuur niets naar ons kantooradres: daar kunnen we geen pakketten ontvangen.
3. De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij we iets anders afspreken.
4. Wij betalen je het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na je melding terug, op dezelfde manier als je betaalde. We mogen wachten tot het product bij ons of de maker binnen is, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.
5. Is het product beschadigd of meer gebruikt dan nodig om het te bekijken, dan mogen we de waardevermindering inhouden.

Ben je zakelijke klant, dan geldt de bedenktijd niet. We kijken natuurlijk altijd graag mee naar een oplossing.

Formulier om de koop ongedaan te maken

8. Kwaliteit en klachten

• Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je recht op herstel, vervanging of je geld terug, volgens de wet.
• Komt er iets beschadigd of verkeerd aan? Meld het zo snel mogelijk met de knop “Is er iets mis met je bestelling?” op de pagina van je bestelling, met een foto. Doe dat bij voorkeur binnen 2 maanden nadat je het gebrek ontdekte.
• Meestal is een foto genoeg: we sturen dan zo snel mogelijk een nieuw exemplaar, of je krijgt je geld terug. Het kapotte product hoeft in de meeste gevallen niet terug. Moet het wel terug, dan krijg je van ons het adres en betalen wij de verzendkosten.
• Een klacht mail je naar [email protected]. Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Lukt dat niet, dan laten we binnen die tijd weten wanneer wel.
• Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter. [Als jullie aangesloten zijn bij een geschillencommissie, hier vermelden.]

9. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een tekortkoming van ons, tot ten hoogste het bedrag van de bestelling. Dit geldt niet als de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid, en het beperkt nooit je wettelijke rechten als consument.

10. Privacy

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en te leveren. De maker die je bestelling verstuurt, krijgt alleen wat nodig is: je naam, het afleveradres en, als je dat opgaf, je telefoonnummer voor de bezorger. Meer lees je in onze privacyverklaring.

11. Wat verder geldt

Op elke bestelling is Nederlands recht van toepassing. We kunnen deze voorwaarden aanpassen; voor jouw bestelling gelden de voorwaarden zoals ze op dat moment op deze pagina stonden.

Versie: [datum]