Uitvaartverzekering keert niet uit: wat nu?
6 minuten lezenDoor Redactie Uitvaart-Platform.nl · nagekeken door 
Amisha Mannak-SoeratramGepubliceerd
Een uitvaartverzekering afsluiten geeft veel mensen het gevoel dat de kosten van hun afscheid goed geregeld zijn. Toch kan het gebeuren dat een verzekeraar na een overlijden weigert uit te keren. Bijvoorbeeld omdat de overledene bij het afsluiten van de verzekering gezondheidsvragen niet goed zou hebben beantwoord. Voor nabestaanden kan dat een flinke schok zijn. Juist op het moment dat er al veel geregeld moet worden, ontstaat er een financieel en juridisch probleem.
Maar een afwijzing van een verzekeraar betekent niet automatisch dat deze terecht is. Een recente uitspraak van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) laat zien dat ook de manier waarop een verzekeraar gezondheidsvragen stelt een belangrijke rol speelt.
Lees ook: Allerheiligen: waarom 1 november in Nederland bijzonder is
Waarom weigert een uitvaartverzekeraar soms uit te keren?
Een verzekeraar kan een uitkering weigeren wanneer hij vindt dat de verzekerde bij het afsluiten van de polis belangrijke informatie heeft verzwegen. Dat kan bijvoorbeeld gaan om bestaande gezondheidsproblemen, een aandoening of medicijngebruik.
Bij het aanvragen van een uitvaartverzekering moet iemand de vragen van de verzekeraar zorgvuldig en naar waarheid beantwoorden. Dit heet de mededelingsplicht. De verzekeraar gebruikt de antwoorden om te beoordelen of hij de verzekering wil afsluiten en onder welke voorwaarden.
Wanneer na een overlijden blijkt dat bepaalde gezondheidsinformatie niet is gemeld, kan de verzekeraar onderzoeken of de aanvraag anders zou zijn beoordeeld als hij die informatie wel had gehad.
Dat betekent echter niet dat iedere onvolledigheid automatisch leidt tot het vervallen van de dekking. De precieze vragen, de omstandigheden en de wettelijke regels spelen daarbij een rol.
Wat als de gezondheidsverklaring niet duidelijk was?
Juist hierover deed Kifid op 30 september 2026 een opvallende uitspraak in een zaak tegen ASR Levensverzekering.
Een vrouw had op 19 juli 2024 een uitvaartverzekering afgesloten met een verzekerd bedrag van € 10.000. Bij de aanvraag hoefde zij slechts twee gezondheidsvragen te beantwoorden. Er werd gevraagd of zij in de afgelopen vijf jaar aan een aandoening had geleden en of zij medicijnen gebruikte.
Beide vragen beantwoordde zij met nee. Op dat moment had zij wel last van een algemeen gevoel van malaise, koorts en afwijkende bloeduitslagen. Na haar overlijden weigerde ASR uit te keren. Volgens de verzekeraar had zij haar gezondheid niet volledig of naar waarheid opgegeven.
De nabestaande legde de zaak voor aan Kifid. De Geschillencommissie oordeelde dat de vrouw de gezondheidsverklaring niet verkeerd had ingevuld. Het begrip ‘aandoening’ was niet nader omschreven. De klachten die zij had, hoefden volgens de commissie niet automatisch onder dat begrip te vallen.
Bovendien vond Kifid dat de verzekeraar zelf meer en duidelijkere vragen had kunnen stellen. Bijvoorbeeld over algemene gezondheidsklachten of bezoeken aan een arts.
De uitkomst: ASR moest de daadwerkelijk gemaakte uitvaartkosten van € 7.000 alsnog vergoeden, plus wettelijke rente vanaf 8 augustus 2024. Het volledige verzekerde bedrag van € 10.000 werd dus niet toegewezen. De uitspraak, met nummer GC 2026-0981, was een bindend advies.
Wat kun je doen als de verzekeraar weigert uit te keren?
Wanneer een verzekeraar een uitvaartverzekering afwijst, is het belangrijk om niet alleen telefonisch uitleg te vragen. Zorg dat je de afwijzing en de onderbouwing schriftelijk ontvangt. Daarmee kun je beoordelen waarop de verzekeraar zijn beslissing baseert.
1. Vraag om een schriftelijke afwijzing
Vraag de verzekeraar om precies uit te leggen waarom de uitkering wordt geweigerd. Welke gezondheidsvraag zou verkeerd zijn beantwoord? Op welke informatie baseert de verzekeraar zich? En waarom vindt de verzekeraar dat deze informatie tot een andere beslissing bij het afsluiten van de verzekering zou hebben geleid?
Een algemene mededeling dat er sprake is van verzwijging is niet voldoende om de situatie goed te kunnen beoordelen.
2. Vraag de oorspronkelijke aanvraag en gezondheidsverklaring op
De precieze formulering van de gezondheidsvragen kan belangrijk zijn. Vraag daarom om een kopie van de aanvraag, de ingevulde gezondheidsverklaring en de polisvoorwaarden die golden toen de verzekering werd afgesloten.
Bewaar ook eventuele e-mails, brieven en andere correspondentie over de aanvraag. Daarmee kan worden nagegaan welke informatie destijds is gevraagd en welke antwoorden zijn gegeven.
3. Vraag om uitleg over het medische oordeel
Bij een geschil over gezondheidsgegevens kan de verzekeraar een medisch adviseur of een daarvoor bestemde toetsingsprocedure inschakelen. Vraag welke medische informatie bij de beoordeling is betrokken en op welke manier die informatie heeft geleid tot de afwijzing.
Let daarbij op de privacy van de overledene en de regels voor het opvragen en verstrekken van medische gegevens. Nabestaanden hebben niet automatisch recht op het volledige medische dossier. Vraag zo nodig om uitleg over de juridische grondslag en de procedure.
4. Dien een officiële klacht in bij de verzekeraar
Ben je het niet eens met de beslissing? Dien dan schriftelijk een klacht in bij de verzekeraar. Leg uit waarom je de afwijzing betwist en voeg relevante documenten toe.
Je kunt bijvoorbeeld aanvoeren dat een gezondheidsvraag onduidelijk was, dat de verzekeraar onvoldoende specifieke informatie heeft gevraagd of dat de conclusie over de vermeende verzwijging niet voldoende is onderbouwd.
Vraag om een inhoudelijke herbeoordeling en bewaar een kopie van alles wat je verstuurt.
Wanneer kun je naar Kifid?
Kom je er met de verzekeraar niet uit, dan kun je mogelijk terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit instituut behandelt geschillen tussen consumenten en aangesloten financiële dienstverleners, waaronder verzekeraars.
Je moet de klacht eerst bij de verzekeraar zelf hebben ingediend. Kifid kan de klacht doorgaans behandelen wanneer de verzekeraar een definitief standpunt heeft ingenomen of wanneer de verzekeraar na acht weken nog niet heeft gereageerd.
Ook gelden er termijnen voor het indienen van de klacht. In de gebruikelijke situatie moet dat binnen drie maanden na het definitieve standpunt van de verzekeraar of binnen één jaar nadat je de klacht voor het eerst bij de verzekeraar hebt gemeld. Controleer altijd de actuele voorwaarden en uitzonderingen bij Kifid.
Kifid beoordeelt vervolgens of de klacht in behandeling kan worden genomen. Afhankelijk van de situatie kan eerst worden geprobeerd om via bemiddeling tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan kan de Geschillencommissie een uitspraak doen.
Bij een bindend advies moeten beide partijen zich aan de uitspraak houden. Controleer daarom goed wat de gevolgen zijn voordat je instemt met een bindende behandeling.
Waar moet je op letten bij het afsluiten van een uitvaartverzekering?
De uitspraak tegen ASR laat zien dat niet alleen de antwoorden op een gezondheidsverklaring belangrijk zijn. Ook de manier waarop de vragen zijn gesteld, kan later een rol spelen.
Wie een uitvaartverzekering afsluit, doet er daarom verstandig aan om:
Gezondheidsvragen zorgvuldig te lezen en volledig en naar waarheid te beantwoorden.
Bij twijfel aan de verzekeraar te vragen wat met een bepaalde vraag wordt bedoeld.
Gezondheidsklachten niet zelf weg te laten omdat ze onschuldig lijken.
Een kopie van de aanvraag en de ingevulde gezondheidsverklaring te bewaren.
De polisvoorwaarden en eventuele medische acceptatievoorwaarden goed te controleren.
Het is verstandig om vragen niet op eigen initiatief te interpreteren wanneer je twijfelt of bepaalde klachten moeten worden gemeld. Vraag de verzekeraar om verduidelijking en leg het antwoord schriftelijk vast.
Een weigering is niet altijd het laatste woord
Voor nabestaanden kan het bijzonder pijnlijk zijn wanneer een uitvaartverzekering niet uitkeert. Ze gaan ervan uit dat de financiële kant van het afscheid geregeld is, maar krijgen na het overlijden alsnog te maken met onverwachte kosten.
De uitspraak van Kifid laat zien dat een verzekeraar niet zomaar iedere onvolledigheid op een gezondheidsverklaring als verzwijging kan aanmerken. De verzekeraar heeft zelf ook een verantwoordelijkheid om duidelijke en voldoende specifieke vragen te stellen.
Dat betekent niet dat een verzekeraar nooit mag weigeren uit te keren wanneer gezondheidsinformatie ontbreekt. Iedere zaak moet afzonderlijk worden beoordeeld. Maar wie als nabestaande met een afwijzing wordt geconfronteerd, hoeft zich daar niet zonder meer bij neer te leggen.
Meer informatie en hulp:
Kifid: uitspraak GC 2026-0981 over de uitvaartverzekering bij ASR
Burgerlijk Wetboek, artikel 7:928: mededelingsplicht bij het afsluiten van een verzekering
Meer nieuws
1 novKan AI aan je gezicht zien hoe lang je nog leeft?
1 novBegraafplaats Ellecom bewaart bijzondere verhalen
31 oktDía de los Muertos: hoe Mexico de doden viertGoed om te weten
Heb je een tip of aanvulling? Mail de redactie · Hoe wij bijwerken en corrigeren
Een volgende stap
De nieuwsbrief
Artikelen, hulpmiddelen en verhalen over uitvaart, afscheid en rouw. Rustig van toon, hooguit een paar keer per maand.
Schrijf je in →Ondernemers in Uitvaartverzekeringen die hierbij kunnen helpen
Alle ondernemers in Uitvaartverzekeringen in de gids →Getoond omdat dit artikel over dit onderwerp gaat. Geen commissie, geen bemiddeling; je neemt zelf contact op. De volgorde is alfabetisch.
